|
SaaS
|
 |
|
LAN Server
|
 |
Web Access Contact Center Application
|
SaaS
|
|
|
LAN Server
|
|
| Kezelőfelület | Bejövő | Kimenő | Vegyes |
| Operátor / Supervisor felület Egységes, átlátható, könnyen kezelhető felület, mind az operátorok, mind a supervisorok számára. Központban az ügyfél adatokkal. |
 |
|
|
|
Adminisztrátor felület |
|
|
|
| Megrendelő felület A megrendelő egy webes felületen keresztül követheti nyomon kampányai állapotát. |
 |
|
|
| Alap funkciók | Bejövő | Kimenő | Vegyes |
| Kampány beállítások Az egyes megbízói feladatok külön kampányokba szervezhetők. A kampányok kézzel, de akkor automatikusan is indíthatók. A leállítás lehet kézi, időzített, vagy kvótázásos is. |
|
|
|
| Adatbázis kezelő Egyedi híváslisták, adatbázisok feltöltése CSV-ből a kampányokhoz. Tetszőleges szerkezet, exportok kezelése. |
|
|
|
| Dokumentum kezelés Szerződések, ajánlatok, templatek kezelése. Beszélgetés közben kitöltött dokumentumok e-mailen keresztüli automatikus elküldése. |
|
|
|
| Tárcsázási szabályok Tárcsázási időszakok és szabályok beállítása kampányonként. |
|
|
|
| Felhasználó kezelés Teljeskörű felhasználó és csoport kezelés. Skillek beállítása. |
|
|
|
| Jogosultsági rendszer Jogosultsági szintek, előre definiált szerepkörök. Felhasználónként külön-külön is lehet szabályozni az egyes modulokhoz való hozzáférés. Read-only beállítások kezelése. |
|
|
|
| Terminációs kód szerkesztő Rendszerszintű és kampányszintű terminációs kód kezelés. Egyedi értékek meghatározása az exportokhoz. |
|
|
|
| Kérdőív szerkesztő Grafikus kérdőív / script szerkesztő. Virtuális kérdések beállítása, áttekinthető elágazások kezelése. |
|
|
|
| Üzenetküldés Szöveges felhasználói és rendszer üzenetek küldése operátoroknak, supervisoroknak. Online chat. |
|
|
|
| Archiválás Kampányok ütemezett és kézi archiválása, mentések készítése. Megrendelői export létrehozása. |
|
|
|
| Telefonos funkciók | Bejövő | Kimenő | Vegyes |
| IVR szerkesztő Interaktív, hangvezérelt menűrendszer. |
|
|
|
| PBX funkciók Egyéb VoIP eszközök kezelése, mint asztali készülékek, ISDN gateway, stb. |
|
|
|
| Manuális tárcsázó Kézi tárcsázó az operátori kliensben. |
|
|
|
| Power/Prediktív tárcsázó Automata tárcsázási eljárások. |
|
|
|
|
ACD - Automatic Call Distribution |
|
|
|
| SBR - Skills-Based Routing Tudás szerinti híváskiosztás az operátorok között. |
|
|
|
| Call Blending Egyenletes hívás elosztás, hívások keverése. |
|
||
| Visszahívás kezelés Viszahívások beállításának lehetősége, a beállított visszahívások automatikus vagy kézi indítása. |
|
|
|
| Hangrögzítés Beszélgetések rögzítése. |
|
|
|
| Listák, statisztika, monitor |
Bejövő | Kimenő | Vegyes |
| Híváslista (CDR) | |
|
|
| Online operátorok | |
|
|
| Aktuális hívások | |
|
|
| Kimenő hívás statisztika | |
|
|
| Bejövő hívás statisztika | |
|
|
| IVR statisztika | |
|
|
| Operátori statisztika | |
|
|
| Supervisori statisztika | |
|
|
| Extra funkciók |
Bejövő | Kimenő | Vegyes |
| Üzenetrögzítő A hívó üzenetet hagyhat, amennyiben nem elérhető az operátor, vagy nyitvatartási időn kívül érkezik a hívás. |
|
|
|
| Belehallgatás / Tanítás A supervisor belehallgathat egy beszélgetésbe, illetve segíthet az operátornak egy adott hívás lebonyolításában. |
|
|
|
| Konferencia hívás Konferencia hívások kezelése. |
|
|
|
| Kvótázás | |
|
|
| WebService interface Felület a külső programokkal való kommunikációhoz. |
|
|
|
| Távmunka kezelés | |
|
|
Felületek
Alap funkciók
Telefonos funkciók
Kimutatások, felügyelet
