| Benutzeroberfläche | Eingehende | Ausgehende | Vermischt |
| Operator / Supervisor Oberfläche Das ist eine einheitliche, übersehbare, bedienungsleichte Oberfläche für die Operatoren und die Supervisoren. Im Mittelpunkt stehen die Kundendaten. Das ist eine mehrsprachige Lösung, die kein Installieren beansprucht. |
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Administrator Oberfläche |
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| Kunden Oberfläche Der Kunde kann den Zustand der Kampagne über eine Weboberfläche verfolgen. Das ist eine mehrsprachige Lösung, die kein Installieren beansprucht. |
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| Grundfunktionen | Eingehende | Ausgehende | Vermischt |
| Kampagneneinstellungen Die Aufgaben des induviduellen Kundes können in separaten Kampagne organiziert werden. Die Kampagnen können manuell oder automatisch gestartet werden. Das Herunterfahren kann manuell, zeitlich festgelegt oder Quote-basiert sein. |
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| Datenbank Verwalten Hochladen von induviduellen Anrufslisten, Datenbanken aus CSV-Dateien zu den Kampagnen. Eigene Strukturen, Verwaltung von Exporten. |
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| Dokumentenverwaltung Verwaltung von Verträge, Angebote, Schablonen. Während des Gespräches automatisches Versenden von ausgefüllten Dokumenten per E-mail. |
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| Anwählenregeln Verwaltung von vollen Zeiträume für Anrufe und Regeln für jede Kampagnen. |
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| Benutzerverwaltung Verwaltung von Benutzer und Gruppe. Einstellung der Kompetenz. |
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| Gruppen und Regeln Berechtigungsstufen, vorher festgelegte Rollen. Zu jedem Benutzer kann der Zugriff zu jeder Module auch individuell geregelt werden. Verwaltung von „Nur Lesen” Einstellungen. |
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| Anschluss-Code (Termination Code) Editor Verwaltung des Anschluss-Codes von Kampagne und Systems von der gleichen Ebene. Bestimmung von individuellen Werten für den Export. |
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| Fragenbogen Editor Graphischer Fragenbogen- und Skripteditor. Einstellungen von virtuellen Fragen, Verwaltung von übersehbaren Abzweigungen. |
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| Kurznachricht versenden Versenden von Benutzer- und Systemnachrichten den Operatoren und Supervisoren. Online chat (Online-Gespräch) |
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| Archivierung Geplante und manuelle Archivierung von Kampagnen, Erzeugung von Backups. Erstellung von Export für Kunden |
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| Telefonfunktionen | Eingehende | Ausgehende | Vermischt |
| IVR-Editor Interaktiv, Tongesteuertes Menüsystem |
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| PBX Funktionen Verwaltung der sonstigen VoIP Werkzeuge, als Tischegeräte, ISDN Protokollumsetzer, stb. |
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| Manuelles Anwählen Manuelles Anwählen in dem Operator-Klient |
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| Power/ Prädiktiv Anwählen Verfahren zum automatischen Anwählen |
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ACD - Automatic Call Distribution |
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| SBR - Skills-Based Routing Kompetenz entsprechend Anrufverteilung zwischen den verschiedenen Operatoren |
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| Call Blending Gleichmäßige Anrufverteilung, Anrufvermischung |
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| Verwaltung von Rückrufe Möglichkeit für Rückrufe, automatischer oder manueller Anfang der eingestellten Rückrufe einzustellen. |
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| Tonaufzeichnung Aufzeichnung von Gespräche |
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| Listen, Statistiken, Monitore | Eingehende | Ausgehende | Vermischt |
| Anrufslisten (CDR) | |
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| Online Bedienungspersonal | |
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| Aktuale Anrufe | |
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| Statistik von ausgehenden Anrufen | |
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| Statistik von eingehenden Anrufen | |
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| IVR Statistik | |
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| Operator Statistik | |
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| Supervisor Statistik | |
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| Sonstige Funktionen | Eingehende | Ausgehende | Vermischt |
| Anrufbeantworter Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen, wenn der Operator nicht verfügbar ist, oder der Anruf kommt außerhalb der Öffnungszeiten ein. |
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| Zuhören/Unterricht Der Supervisor kann in ein Gespräch reinhören, bzw kann dem Operator bei der Abwicklung eines Anrufes helfen. |
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| Konferenzanruf Verwaltung von Konferenzanrufen. |
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| Quote | |
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| Webservice interface Oberfläche zur Kommunikation mit externen Programmen. |
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| Verwaltung der Telearbeit | |
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